Portabilité du numéro mobile

Qu'est-ce que la portabilité du numéro ?

La portabilité du numéro mobile vous permet de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez d'opérateur. Ce droit est garanti par la loi et la procédure est gratuite. C'est votre nouvel opérateur qui se charge de toutes les démarches. Pour tout savoir sur le secteur, consultez notre guide télécommunication.

Un droit garanti

Depuis 2003, tout abonné mobile peut conserver son numéro en changeant d'opérateur. Cette mesure vise à faciliter la concurrence et à libérer les consommateurs de l'"enfermement" chez leur opérateur historique.

La procédure étape par étape

Étape 1 : Obtenir votre RIO

Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est le code qui identifie votre ligne. Il est indispensable pour la portabilité. Pour l'obtenir, appelez le 3179 depuis votre mobile. C'est gratuit et disponible 24h/24.

Étape 2 : Souscrire chez le nouvel opérateur

Lors de la souscription à votre nouveau forfait, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro et communiquez votre RIO. Le nouvel opérateur gère ensuite tout le processus.

Étape 3 : Attendre la portabilité

Vous recevez votre nouvelle carte SIM. La portabilité effective intervient généralement dans les 3 jours ouvrés. Vous êtes prévenu de la date et de l'heure exactes par SMS.

Étape 4 : La coupure temporaire

Le jour de la portabilité, votre ancienne ligne est coupée et votre nouvelle SIM s'active avec votre numéro habituel. La coupure dure quelques heures au maximum, souvent moins.

Les points d'attention

La résiliation automatique

En demandant la portabilité, vous déclenchez automatiquement la résiliation chez votre ancien opérateur. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès de lui.

Les frais de résiliation

Si vous êtes engagé, des frais de résiliation peuvent s'appliquer selon votre contrat. Vérifiez vos conditions avant de vous lancer.

La facture de clôture

Votre ancien opérateur vous enverra une facture de clôture pour la période écoulée. Elle peut inclure les éventuels frais de résiliation.

Les services liés au numéro

Certains services sont liés à votre numéro : authentification bancaire par SMS, récupération de comptes, etc. Ils continueront à fonctionner normalement après la portabilité.

Les cas particuliers

Portabilité avec engagement en cours

Vous pouvez demander la portabilité même si vous êtes encore engagé. Vous paierez simplement les frais de résiliation prévus au contrat.

Portabilité d'un numéro professionnel

La procédure est la même, mais assurez-vous d'avoir l'autorisation de l'entreprise si le forfait est au nom de votre employeur.

Portabilité vers un forfait prépayé

C'est possible mais moins courant. Vérifiez que l'opérateur du forfait prépayé accepte bien la portabilité entrante.

Ce que dit la loi

La portabilité doit être réalisée dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à compter de la demande. Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez réclamer une indemnisation (3 € par jour de retard au-delà du 1er jour).

Conclusion

La portabilité du numéro est une démarche simple qui ne doit pas vous freiner dans votre changement d'opérateur. En quelques clics et avec votre RIO, votre nouvel opérateur s'occupe de tout. Vous gardez votre numéro, vos contacts ne voient aucune différence. Consultez notre guide pour choisir votre opérateur mobile et nos astuces pour payer moins cher.

Les informations fournies dans cet article sont données à titre indicatif. En cas de difficulté, contactez le service client de votre nouvel opérateur.